हमसे संपर्क करें

यदि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता है या आप किसी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो OnSong सहायता टीम से सर्वोत्तम सेवा सुनिश्चित करने के लिए कृपया निम्नलिखित फ़ील्ड भरें।

ईमेल पता

आपका ईमेल पता यहाँ आपकी खाता जानकारी के साथ स्वचालित रूप से भरा जाता है। जब आप पहली बार सहायता अनुरोध जमा करते हैं, तो आपको अपने संपर्कों में OnSong सहायता जोड़ने के लिए प्रेरित किया जाएगा। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी ईमेल प्रतिक्रिया अवरुद्ध न हो। आप OnSong से प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के बारे में अधिक जान सकते हैं।

पूरा नाम

आपका पूरा नाम आपके साइन इन किए गए खाते से दर्ज किया जाता है ताकि जब हम आपके साथ संचार करें तो हम अधिक व्यक्तिगत हो सकें।

विषय

समस्या का संक्षिप्त विवरण दर्ज करें (50 वर्ण या उससे कम) ताकि हम समस्या को सर्वोत्तम सहायता एजेंट को निर्देशित कर सकें।

प्रतिलिपि के लिए चरण

यह भाग महत्वपूर्ण है! आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे टाइप करें और फिर विशिष्ट चरण दें जो समस्या को प्रदर्शित करते हैं। व्यक्त करें कि आप क्या होना चाहते हैं इसके विपरीत कि क्या हो रहा है। विवरण प्रदान करें, लेकिन संक्षिप्त भी रहें क्योंकि लंबी प्रतिक्रियाएं कभी-कभी हमारी प्रतिक्रिया दर को धीमा कर सकती हैं।

आम तौर पर, यदि हम आपकी समस्या को समझ सकते हैं और समस्या को दोहरा सकते हैं, तो हम अधिक लक्षित और तत्काल सहायता प्रदान कर सकते हैं। अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करने या स्क्रीनशॉट अपलोड करने की क्षमता का लाभ उठाएँ ताकि हम आप जो समस्या का सामना कर रहे हैं उसे बेहतर ढंग से समझ सकें। समर्थन प्राप्त करने में अधिकांश देरी समस्या को समझने के लिए आगे और पीछे जाने के कारण होती है, इसलिए कृपया उस जानकारी को कैप्चर करने के लिए समय निकालें।

फाइलें

यहाँ आप अपलोड करने के लिए फाइलें चुन सकते हैं, अपने कैमरे से फ़ोटो ले सकते हैं, या स्क्रीन रिकॉर्ड कर सकते हैं और हमारी सहायता टीम को भेज सकते हैं। आप एक से अधिक फाइल भी संलग्न कर सकते हैं।

हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं कि आप एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग, स्क्रीनशॉट, या कोई अन्य संपत्ति शामिल करें ताकि हम सुनिश्चित कर सकें कि आप जो समस्या का सामना कर रहे हैं उसे दोहरा सकें। यह आगे-पीछे के संचार को कम करता है और हमें आपकी समस्या को यथाशीघ्र हल करने में मदद करता है। इस वजह से, हम अब आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कहते हैं कि क्या आप बिना फाइलों के जमा करना चाहते हैं।

गीत/सेट/किताब

OnSong स्वचालित रूप से आपके वर्तमान सेट या किताब के साथ-साथ वह गीत संलग्न करेगा जिसे आप इस स्क्रीन को एक्सेस करते समय देख रहे थे। आप इस फ़ील्ड में टैप करके सेट या किताब के साथ-साथ चयनित गीतों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

तेज़ ट्रैक

इस फॉर्म को भरना हमारी सहायता कतार में मानक सेवा के लिए रखे जाने का एक शानदार तरीका है। अनुरोधों को उसी क्रम में संभाला जाता है जिसमें उन्हें प्राप्त किया जाता है। यदि आप तेज़ ट्रैक सेवा का विकल्प चुनते हैं, तो आपका अनुरोध प्राथमिकता के साथ संबोधित किए जाने के लिए हमारी सूची के शीर्ष पर रखा जाता है और किसी अन्य अनुरोध से पहले।

भेजें बटन

जब आप पूरा कर लें, तो भेजें बटन प्रकाश्वित हो जाएगा। यह आपकी लाइब्रेरी को हमारी निदान जानकारी के साथ हमें भेजेगा। इस संयोजन के साथ इस फॉर्म में दी गई जानकारी हमें समस्या को दोहराने में मदद करेगी और हम या तो मूल्यवान सलाह प्रदान कर सकते हैं, या हमारे डेवलपर्स द्वारा संबोधित किए जाने वाली एक रिपोर्ट जारी कर सकते हैं।

यदि यह पहली बार है जब आप समर्थन से संपर्क कर रहे हैं, तो आपको OnSong सहायता को एक संपर्क के रूप में जोड़ने के लिए प्रेरित किया जाएगा। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी प्रतिक्रियाएं स्पैम मेल के रूप में फ़्लैग नहीं की जाती हैं। यदि आप अनुमति देते हैं, तो हम उस संपर्क को स्वचालित रूप से जोड़ देंगे या आप और जान सकते हैं।

क्रैश लॉग्स

यदि आप किसी क्रैश स्थिति का सामना कर रहे हैं, तो OnSong के लिए समस्या को हल करने के लिए क्रैश लॉग्स प्राप्त करना उपयोगी है जो निदान करना मुश्किल हो सकता है। ये iOS में सुरक्षा प्रतिबंधों के कारण निदान चरण के माध्यम से नहीं भेजे जा सकते हैं। कृपया इन चरणों का पालन करें ताकि आप अपने क्रैश लॉग्स को OnSong को भेज सकें।

यदि पहले से प्रदान नहीं किए गए हैं तो आपका ईमेल पता और नाम आपके OnSong खाते के साथ सहेजे जाते हैं।