Registos de Falha

Se o OnSong retornar abruptamente para o ecrã inicial do iOS, este é um sinal de uma condição de falha. Estas podem ocorrer por várias razões que requerem mais diagnósticos do que os seus diagnósticos de biblioteca podem fornecer. Se enviar os seus diagnósticos para OnSong após uma falha, podemos solicitar um registo de falha para determinar o que está a acontecer. Aqui estão instruções para encontrar um registo de falha do OnSong ao utilizar MacOS ou Windows.

Sincronizar com iTunes

Os registos de falha são transferidos para iTunes sempre que sincroniza o seu dispositivo. Ligue o seu dispositivo utilizando o cabo USB de sincronização/carregamento incluído e abra iTunes. Abra o dispositivo iOS no iTunes e clique no botão Sincronizar. Isto copará os registos de falha do dispositivo para o seu computador.

Obter o Registo de Falha

Este processo é ligeiramente diferente dependendo do sistema operativo que está a utilizar com iTunes. Tenha em atenção que pode encontrar o nome do seu dispositivo no iTunes, ou abrindo a aplicação Definições no seu dispositivo e escolhendo Geral » Sobre.

MacOS

1. Abra o Finder (encontrado na Dock)
2. Clique no menu "Ir" no topo do seu ecrã e selecione "Ir para Pasta"
3. Digite (ou cole): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Abra a pasta com o mesmo nome que o seu dispositivo.
5. Procure ficheiros que começam com "OnSong". Se não vir nenhum, tente abrir a pasta chamada "Reformulado". Aqui, deverá ver pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie todos os que encontrar para o seu Ambiente de Trabalho.
6. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows Vista/7

1. Abra qualquer Janela do Explorador do Windows (O Meu Computador, Os Meus Documentos, etc.)
2. Digite %appdata% e pressione enter.
3. Navegue para Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e escolha a pasta com o nome do seu dispositivo.
4. Verá pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie todos os que encontrar para o seu Ambiente de Trabalho.
5. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.

Windows XP

1. Localize a sua pasta Application Data. Clique aqui para aprender a aceder a esta pasta.
2. Navegue para Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e abra a pasta com o nome do seu dispositivo.
3. Verá pelo menos um item que começa com "OnSong". Copie todos os que encontrar para o seu Ambiente de Trabalho.
4. Anexe o(s) ficheiro(s) à sua resposta ao email do caso de suporte.