Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна технічна підтримка або у вас виникла проблема, будь ласка, заповніть наступне поле, щоб забезпечити найкраще обслуговування від команди підтримки OnSong.

Адреса електронної пошти

Ваша адреса електронної пошти автоматично заповнюється тут інформацією з вашого облікового запису. При першому поданні запиту на підтримку вам буде запропоновано додати OnSong Support до ваших контактів. Це забезпечить, щоб наша відповідь електронною поштою не була заблокована. Ви можете дізнатися більше про те, як ви можете отримувати відповіді від OnSong.

Повне ім'я

Ваше повне ім'я вводиться з вашого облікового запису, щоб ми могли спілкуватися з вами більш особисто.

Тема

Введіть короткий опис (50 символів або менше) проблеми, щоб ми могли спрямувати проблему найкращому агенту підтримки.

Кроки для відтворення

Це важливо! Введіть проблему, яка у вас виникає, з подальшими конкретними кроками, які ви виконуєте для демонстрації проблеми. Висловіть те, що ви бажаєте станути на противагу тому, що відбувається. Надайте детальні відомості, але також залишайтесь стислими, оскільки довгі відповіді іноді можуть сповільнити нашу швидкість відповіді.

Загалом, якщо ми можемо зрозуміти вашу проблему та як відтворити проблему, ми можемо надати більш цільову і негайну підтримку. Скористайтеся можливістю записати екран або завантажити знімки екрана, щоб ми краще зрозуміли проблему, яка у вас виникає. Більшість затримок у отриманні підтримки викликані поверненням до розуміння проблеми, тому будь ласка, обов'язково приділіть час для збору цієї інформації.

Файли

Тут ви можете вибрати файли для завантаження, зробити фотографію з камери або записати екран для надіслання нашій команді підтримки. Ви навіть можете прикріпити більше одного файлу.

Ми настійно рекомендуємо включити запис екрана, знімок екрана або якийсь інший матеріал, щоб ми мали можливість переконатися, що відтворюємо проблему, яка у вас виникає. Це скорочує комунікацію в обидві сторони й допомагає нам швидше дійти до розв'язання вашої проблеми. Через це ми тепер просимо вас переконатися, що ви хочете надіслати без файлів.

Пісня/Набір/Книга

OnSong автоматично прикріпить ваш поточний набір або книгу, а також пісню, яку ви переглядали на момент доступу до цього екрана. Ви можете налаштувати набір або книгу, а також пісні, які вибрані, натиснувши на це поле.

Прискорена доріжка

Заповнення цієї форми — чудовий спосіб потрапити до нашої черги підтримки для стандартного обслуговування. Запити обробляються в порядку їх надходження. Якщо ви виберете послугу Fast Track, ваш запит розміщується на початку нашого списку для адресування з пріоритетом і перед будь-яким іншим запитом.

Кнопка відправлення

Коли ви закінчите, кнопка Send світитиме. Це надішле вашу бібліотеку нам разом з вашою діагностичною інформацією. Це разом з інформацією, наданою в цій формі, допоможе нам відтворити проблему й надати цінну пораду або видати звіт для розглядання нашими розробниками.

Якщо це ваш перший контакт з підтримкою, вам буде запропоновано додати OnSong Support як контакт. Це забезпечить, щоб наші відповіді не були позначені як спам. Якщо ви дозволите, ми додамо цей контакт автоматично або ви можете дізнатися більше.

Журнали збоїв

Якщо ви відчуваєте умову збою, буде корисно, щоб OnSong отримав журнали збоїв для розв'язання проблеми, яка може бути важкою для діагностики. Ці журнали неможливо надіслати на етапі діагностики через обмеження безпеки в iOS. Будь ласка, виконайте ці кроки, щоб надіслати ваші журнали збоїв до OnSong.

Ваша адреса електронної пошти та ім'я зберігаються на вашому обліковому записі OnSong, якщо вони не були надані раніше.