Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc gặp sự cố, vui lòng điền vào trường sau đây để đảm bảo nhận được dịch vụ tốt nhất từ ​​đội hỗ trợ OnSong.

Địa chỉ email

Địa chỉ email của bạn được tự động điền vào đây với thông tin tài khoản của bạn. Lần đầu tiên bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support vào danh bạ của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng phản hồi email của chúng tôi không bị chặn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách bạn có thể nhận phản hồi từ OnSong.

Họ và tên đầy đủ

Họ và tên đầy đủ của bạn được nhập từ tài khoản đã đăng nhập của bạn để chúng tôi có thể giao tiếp với bạn một cách cá nhân hơn.

Chủ đề

Nhập mô tả ngắn gọn (50 ký tự trở xuống) về vấn đề để chúng tôi có thể chuyển hướng vấn đề đến nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất.

Các bước để sao chép

Phần này rất quan trọng! Nhập vấn đề bạn đang gặp phải, sau đó là các bước cụ thể bạn thực hiện để chứng minh vấn đề đó. Hãy thể hiện điều bạn muốn xảy ra so với điều đang xảy ra. Cung cấp chi tiết, nhưng cũng hãy giữ ngắn gọn vì các phản hồi dài đôi khi có thể làm chậm tốc độ phản hồi của chúng tôi.

Nói chung, nếu chúng tôi có thể hiểu vấn đề của bạn và cách sao chép vấn đề đó, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ có mục tiêu và tức thì hơn. Tận dụng khả năng ghi lại màn hình hoặc tải lên ảnh chụp màn hình để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về vấn đề bạn đang gặp. Hầu hết trễ trong nhận hỗ trợ là do phải đi lại để hiểu vấn đề nên vui lòng dành thời gian để thu thập thông tin đó.

Tệp

Tại đây, bạn có thể chọn tệp để tải lên, chụp ảnh bằng máy ảnh hoặc ghi lại màn hình để gửi cho đội hỗ trợ của chúng tôi. Bạn thậm chí có thể đính kèm nhiều hơn một tệp.

Chúng tôi khuyên bạn nên bao gồm bản ghi lại màn hình, ảnh chụp màn hình hoặc một số tài sản khác để chúng tôi có thể chắc chắn sao chép được vấn đề bạn đang gặp. Điều này giảm bớt giao tiếp qua lại và giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng nhất có thể. Do đó, chúng tôi hiện yêu cầu bạn đảm bảo rằng bạn muốn gửi mà không có tệp.

Bài hát/Tập hợp/Sách

OnSong sẽ tự động đính kèm tập hợp hoặc sách hiện tại của bạn cũng như bài hát bạn đang xem khi truy cập màn hình này. Bạn có thể tùy chỉnh tập hợp hoặc sách cũng như các bài hát được chọn bằng cách nhấn vào trường này.

Đường nhanh

Điền biểu mẫu này là một cách tuyệt vời để được đặt vào hàng chờ hỗ trợ của chúng tôi để dịch vụ tiêu chuẩn. Các yêu cầu được xử lý theo thứ tự chúng được nhận. Nếu bạn chọn dịch vụ Đường nhanh, yêu cầu của bạn sẽ được đặt ở đầu danh sách của chúng tôi để được xử lý ưu tiên và trước bất kỳ yêu cầu nào khác.

Nút Gửi

Khi bạn hoàn tất, nút Gửi sẽ sáng lên. Điều này sẽ gửi thư viện của bạn cho chúng tôi cùng với thông tin chẩn đoán của bạn. Kết hợp với thông tin được cung cấp trong biểu mẫu này sẽ giúp chúng tôi sao chép lại vấn đề và cung cấp lời khuyên quý báu hoặc đưa ra báo cáo để các nhà phát triển xử lý.

Nếu đây là lần đầu tiên bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support làm danh bạ. Điều này sẽ đảm bảo rằng các phản hồi của chúng tôi không bị đánh dấu là thư rác. Nếu bạn cho phép, chúng tôi sẽ thêm danh bạ đó tự động hoặc bạn có thể tìm hiểu thêm.

Nhật ký sự cố

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng sự cố, sẽ hữu ích nếu OnSong nhận được nhật ký sự cố để giải quyết vấn đề có thể khó chẩn đoán. Những điều này không thể gửi qua bước chẩn đoán do các hạn chế bảo mật trong iOS. Vui lòng làm theo các bước này để gửi nhật ký sự cố của bạn cho OnSong.

Địa chỉ email và tên của bạn được lưu với tài khoản OnSong của bạn nếu chưa cung cấp trước đây.