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Se necessita de suporte técnico ou está a experienciar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de Email

O seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. A primeira vez que submete um pedido de suporte, ser-lhe-á pedido para adicionar OnSong Support aos seus contactos. Isto garantirá que a nossa resposta por email não é bloqueada. Pode saber mais sobre como receber respostas do OnSong.

Nome Completo

O seu nome completo é introduzido a partir da sua conta com sessão iniciada para que possamos ser mais pessoais quando nos comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar o problema para o melhor agente de suporte.

Passos para Reproduzir

Esta parte é importante! Digite o problema que está a ter seguido de passos específicos que toma e que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas também mantenha-se breve, pois respostas longas podem por vezes atrasar a nossa taxa de resposta.

De forma geral, se conseguimos compreender o seu problema e como reproduzir o problema, podemos fornecer suporte mais direcionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar o seu ecrã ou carregar capturas de ecrã para que possamos compreender melhor o problema que está a ter. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte são causados por ir e vir para compreender o problema, por isso certifique-se de que tira tempo para capturar essa informação.

Ficheiros

Aqui pode escolher ficheiros para carregar, tirar uma fotografia com a sua câmara, ou gravar o ecrã para enviar à nossa equipa de suporte. Pode até anexar mais de um ficheiro.

Recomendamos vivamente que inclua uma gravação de ecrã, captura de ecrã, ou algum outro recurso para que possamos ter certeza de que reproduzimos o problema que está a ter. Isto reduz a comunicação de ida e volta e ajuda-nos a avançar para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por isso, agora solicitamos-lhe que se certifique de que deseja submeter sem ficheiros.

Música/Conjunto/Livro

OnSong irá anexar automaticamente o seu conjunto ou livro atual, bem como a música que estava a visualizar no momento em que acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas que estão selecionadas ao tocar neste campo.

Pista Rápida

Preencher este formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Pista Rápida, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser abordado com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Botão Enviar

Quando terminar tudo, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto enviará a sua biblioteca connosco com as suas informações de diagnóstico. Isto combinado com as informações fornecidas neste formulário ajudar-nos-á a reproduzir o problema e fornecer aconselhamento valioso, ou emitir um relatório a ser abordado pelos nossos programadores.

Se esta é a primeira vez que contacta o suporte, ser-lhe-á pedido para adicionar OnSong Support como contacto. Isto garantirá que as nossas respostas não são sinalizadas como correio de spam. Se permitir, adicionaremos esse contacto automaticamente ou pode saber mais.

Registos de Falha

Se está a experienciar uma condição de falha, é útil que OnSong receba registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados via a etapa de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Por favor siga estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.

O seu endereço de email e nome são guardados com a sua conta OnSong se não fornecidos anteriormente.